• 업의 본질
  : 일의 목적과 일의 가치에 대한 고민을 통해 업의 본질을 깨달을 수 있다.




• 내재적 동기
  - 성취감, 지적 자극, 자기 만족감 등에 의한 자발적인 동기부여


• 외재적 동기
  - 사회적, 금전적 보상이나 벌 등 외부적 요인에 의한 동기부여
  


• 구조적 관성
  : 조직의 구조적 관성(structural inertia)이란 기존의 상태를 유지하고 계속해서 기존의 방향대로만 조직을 이끌어나가려고 하는 조직의 독특한 습관을 뜻한다.

  ※ 구조적 관성을 극복하는 방법
  
  - 폭넓은 시각
     : 익숙한 현상을 새로운 시각으로
  - 성공경험의 극복
    : 과거의 성공경험을 과감히 뒤로 하고 새로운 시도
  - 위기의식
   : 구조점검을 통한 개선사항 점검



• 집단사고
  : 응집력 있는 집단에서 만장일치에 대한 욕구로 인해 일련의 대안들을 현실직으로 평가하지 못하게 되는 사고형태로 집단이 잘못된 의사결정을 하게 만들기 쉽다.

  ※ 집단사고의 극복 방안
  
  - 파워를 가진 자가 중립성을 유지함
    • 특히 리더는 발언을 자제하고, 전체의 중지를 모으도록 하는 것이 중요
    • 어떤 경우 리더의 의사결정은 다양한 견해의 포용을 가로막을 수 있음
  - 악역(devil’s advocate)을 지명함
    • 미리 사안에 대한 평가자를 지명, 그 사람에게 각각의 사안에 대한 반대의견, 문제점을 제기하게 함
  - 만장일치 된 경우 두 번째 미팅을 염
    • 혹시라도 있을지 모를 집단에 대한 동조현상을 막는데 도움을 줄 수 있음
  - 동일 문제에 대해 두 그릅으로 만들어 토의함
    • 두 개의 그룹의 다양한 관점을 통합해 미쳐 생각하지 못한 대안들을 검토함
  - 그룹의 관점을 공유하기 위한 외부 전문가 초빙
    • 객관적인 제 3자의 관점을 통해 사안의 중립성을 유지하게 함

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