- 체험마케팅
- 소비자들의 직접 체험을 통해 제품을 홍보하는 마케팅 기법
- 기존 마케팅과는 달리 소비되는 분위기와 이미지나 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초첨을 맞춘 마케팅
- 고객은 단순의 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고 마음을 움직이는 서비스를 기대한다. 즉 제품생산 현장으로 고객을 초청하여 직접 보고, 느끼고, 만들어 볼 수 있도록 함
- 체험마케팅의 방법
- 감각 마케팅 (Sense)
: 고객들이 오감을 통해 제품이나 브랜드에 대해 경함하게 하는 것
ex) 예쁜 색을 보여주고, 인상적인 향기를 내며, 상황에 맞는 음향을 제공하고, 직접 만지고 만들거나, 시식의 기회 제공 - 감성 마케팅 (Feel)
: 감성마케팅은 고객의 기분과 느낌에 영향을 주는 것입니다.
‘좋고 싫음’을 넘어서 ‘신남’, ‘흥분됨’, ‘놀라움’을 유도하는 것입니다. - 인지 마케팅 (Think)
: 고객들에게 창조적 인지력과 문제 해결의 체엄 제공 -> 사고 하게 만듦
: 고객이 직접 생각하고 흥미를 가지면서 스스로 수렴 또는 확산적 사고를 갖도록 만듦
ex) 베네통 : 파격적인 지면 광고를 통해 인종, 죽음에 대한 화두를 던져줌 - 행동 마케팅 (Act)
: 고객이 직접 움직이도록 유도
: 고객은 스스로 육체적인 체험을 하면서 라이프 스타일이나 상호작용에 영향을 줌
(ex) 도자기 마을 : 본인이 찰흙을 빚고 모양을 내어 가마에 구워서 완성품을 가져가는 경우 - 관계 마케팅 (Relation)
: 같은 제품을 사용하는다른 이와의 관계를 형성하면서 교류하게 만드는 방법 -> 인간의 공동체 소속감 자극
(ex) mini COOPER 차를 타는 사람들을 대상으로 기업측에서 이벤트를 열어 파티를 열어줌 - 창조적 조직을 만들기 위한 방법
- 지속성
: 장기적인 체험전략이 효과적
-> 체험을 함으로써 고객들에게 체화될 수 있도록 해야 되기 때문 - 일관성
: 여러 종류의 다양한 수단들이 사용되고 그 수단들이 제공하는 체험에는 통일성이 있어야 함
-> 강조하고자 하는 바를 한가지로 명확히 - 정교함
: 브랜드의 로고와 색상, 매장의 전체적인 톤(tone)이나 종이컵 디자인 하나까지 일관성 있고 정교하게 설계되어 매장을 찾은 고객들에게 그 매장만의 미학적 분위기를 체험하게 함
Dec 27
