<TRIZ의 일반적 정의>
아직 많은 사람들이 창의력이란 선천적인 것이어서, 후천적으로는 학습을 통해 증진될 수 없는 것으로 생각하고 있다. 그러나, 누구나 창의적인 사람이 될 수 있다. 창조성의 프로세스는 학습이 가능하다. – TRIZ 창안자 알트슐러
정신적 감옥에서 빠져 나오자.
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※ 구조적 관성을 극복하는 방법
- 폭넓은 시각
: 익숙한 현상을 새로운 시각으로
- 성공경험의 극복
: 과거의 성공경험을 과감히 뒤로 하고 새로운 시도
- 위기의식
: 구조점검을 통한 개선사항 점검
※ 집단사고의 극복 방안
- 파워를 가진 자가 중립성을 유지함
• 특히 리더는 발언을 자제하고, 전체의 중지를 모으도록 하는 것이 중요
• 어떤 경우 리더의 의사결정은 다양한 견해의 포용을 가로막을 수 있음
- 악역(devil’s advocate)을 지명함
• 미리 사안에 대한 평가자를 지명, 그 사람에게 각각의 사안에 대한 반대의견, 문제점을 제기하게 함
- 만장일치 된 경우 두 번째 미팅을 염
• 혹시라도 있을지 모를 집단에 대한 동조현상을 막는데 도움을 줄 수 있음
- 동일 문제에 대해 두 그릅으로 만들어 토의함
• 두 개의 그룹의 다양한 관점을 통합해 미쳐 생각하지 못한 대안들을 검토함
- 그룹의 관점을 공유하기 위한 외부 전문가 초빙
• 객관적인 제 3자의 관점을 통해 사안의 중립성을 유지하게 함
[갈등에 대한 동서양의 차이]
갈등을 최소화 해야 한다는 생각이 지배적이며 그 결과 상하간에는 아랫사람의 양보 또는 포기가, 동료간에는 서로 타협함으로써 갈등을 이슈화 하지 않으려는 소극적인 해결방식이 주로 사용
서양 : 논리와 합리성을 중시하는 서구에서는 갈등에 대해 자연스럽게 인식하고 적극적으로 해결하려는 자세가 일반화
‘조직안에서 발생하는 갈등이 효과적인 협력관계로 발전하는 데에는 관리자들이 갈등을 자연스럽고 필요한 것으로 인식하는 것이 필수적’이라고 생각함
◎ 갈등 관리의 핵심 포인트
- 잠재적 갈등 요소를 점검하라
- 신속하게 대처하라
- 갈등해결의 열쇠는 신뢰
“리더십 세대차”
‘조직 내 커뮤니케이션의 문제는 다름아닌 구성원들의 세대차이에서 비롯된 것이다.’
이를 극복하기 위해서는
- 위계를 없애고,
- 입에 발린 말보다 심도 깊은 대화를 나누며,
- 회의에서는 형식적인 참여보다 진심에서 우러나온 초대를 하고,
- 리더는 부하직원이 꿈과 목표를 갖게 하는 한편 현실적인 도움을 주며,
- 칭찬이 아닌 감사로 용기와 안내를 끌어낼 때 리더십 세대차는 극복될 수 있다.
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